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La communication externe mobilise plusieurs outils pour interagir avec ses clients. Notamment, les relations presses, les relations publiques, le mécénat et le sponsoring et la communication digitale. Les relations publiques Dans sa stratégie, les relations publiques consistent en plusieurs activités pour rencontrer ses clients et son public à l’occasion d’une manifestation souvent spécialisée.

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Le Batna ou la Mesore permettent donc au négociateur d’être toujours en avance sur son vis à vis. Avoir plusieurs cartes dans sa manche permet de se tirer de toute situation désavantageuse. Voilà donc l’intérêt du Batna/Mesore.    En entreprise, il arrive de tomber sur des clients difficiles ou un interlocuteur exigeant.